Le titre professionnel de community manager

Parmi les nouveaux métiers, nous trouvons celui de community manager. C’est le relai des stratégies de communication et marketing de l’entreprise dans l’espace numérique. Avec l’avènement des communautés en ligne, les problématiques de visibilité et de réputation numérique, mais aussi dans la traçabilité et le profilage des usagers d’internet, le métier s’est profondément transformé.

Les principales missions du community manager sont :

Élaboration d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Création et animation de communautés sur les réseaux sociaux.
Surveillance de la réputation numérique d’une organisation,d’une marque ou d’un produit et optimisation de l’activité.

Les types d'emplois accessibles :

Community manager
Animateur/Animatrice de communauté virtuelle
Animateur/Animatrice de forum sur Internet
Animateur/Animatrice web
Chargé/Chargée des relations avec les internautes
E-commercial/E-commerciale
Modérateur/Modératrice web
Web commercial/commerciale
Web vendeur/vendeuse
Webmaster éditorial
Webmaster animateur/animatrice
Responsable stratégie digitale & gestion de projet
Chargé(e) de communication digitale
Traffic manager
Webmarketer
Social media manager
Digital manager

1- Élaboration d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux

• Diagnostiquer l’image d’une marque, d’une personne physique ou morale sur les médias sociaux en répertoriant sa présence en ligne

• Construire un plan de communication en définissant les médias sociaux à intégrer à la stratégie

• Rédiger une charte éditoriale en cohérence avec le plan de communication en s’appuyant sur un choix de contenus variés (texte, photo, vidéo, images…) pour susciter l’intérêt du public

2- Création et animation de communautés sur les réseaux sociaux

• Créer et configurer un compte ou une page sur les principaux réseaux sociaux ciblés en tirant profit des fonctionnalités offertes par chacune des plateformes de contenus

• Concevoir, créer et configurer une interface utilisateur grâce à une solution de gestion de contenu ou e-commerce pourrépondre à certains besoins spécifiques de type blogs

• Animer et fédérer les groupes en alimentant régulièrementles plateformes d’articles attrayants afin de susciter le débat et lepartage de contenus

• Créer des visuels innovants, intégrer des contenus diversifiés dans leur forme (infographies, textes, vidéos, live, tweets, GIF etc)En utilisant les outils du marché

• Développer le marketing viral en s’appuyant sur les influenceurs

3- Surveillance de la réputation numérique d’une organisation, d’une marque ou d’un produit et optimisation de l’activité

• Gérer la e-réputation en répondant aux commentaires négatifs et incitant les commentaires positifs afin d’améliorer la réputation

• Contrôler l’activité en définissant des indicateurs de mesures de performance pertinents

• Préconiser des évolutions dans la stratégie de communication sur les réseaux sociaux en analysant les résultats obtenus

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Le Saviez-Vous ?

Le Community manager travaille soit comme indépendant (free-lance, conseil, consultant), soit en agences web, agences digitales marketing, agences de communication, de publicité, pôles de Community Manager, éditeurs web, éditeurs de jeux vidéo, e-commerçants, e-entreprises, grandes ou moyenne entreprises de tous secteurs.